Oque são as ferramentas da qualidade ?

Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a 

finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que 

eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de 

trabalho. 

As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da 

década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das 

ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um 

conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, 

serviços e processos. 

As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama 

Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, 

Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas 

fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de 

conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos 

colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de 

treinamentos das organizações.